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座人云翌通信为布拉旅行部署智能客服呼叫系统

发布时间:2021-10-21 03:04:51 阅读: 来源:保温涂料厂家

云翌通信为布拉旅行部署智能客服呼叫系统

布拉旅行简介

布拉旅行 是服务中国精英人士的全球品质旅行度假社区,致力于为用户每日推荐五星酒店爆款。我们帮助用户以难得的优惠价格,体面入住热门旅行地,全球各需要1个平坦的表面地有品位、风景优美的度假酒1、结晶料店、精品酒店,只要您能想得到,布拉旅行均能获取优惠折扣。不同于旅游站OTA模式,布拉旅行则是类似于 买手+设计师 模式。在移动和社交大背景下,布拉旅行坚持利用新媒体手段,将好产品推荐给用户,让用户分享体验,感受度假的乐趣。从创立之初,布拉旅行就不是卖产品的公司,而是通过不同的模式提供更人性化的服务,激发粉丝的度假灵感。

客户快速发中遇到的问题

布拉旅行公司自成立以来,快速运营发展,在2015年荣获千万融资,随着运营以及业务的快速扩张,对客户的服务也要逐渐提高,布拉旅行需要建立智能完善的企业办公以及客服系统,为客户提供更好更及时的服务。

年轻人出国旅行越来越多,旅游行程、预订机票、酒店这些出行前准备,你还在一个一个查攻略,比价格吗?那你就OUT了,现在出国旅行,只要下载 布拉旅行APP 您的行程均可轻松预订,您的身后是一个团队在为您服务。

云翌通信为其设计搭建了一套混合型呼叫中心系统,把公司办公以及客服呼叫中心集中在一套系统里边,方便企业管理以及内部员工协同工作!

统一客服服务

布拉旅行上线云翌通信呼叫中心后,通过智能的呼叫中心系统,总机统一接入,根据不同的业务类型语音导航,可以直接接通对应的业务客服,系统根据布拉旅行业务以及客户需求分为:VIP客服组、客户服务等,客户可根据自己选择的业务产品接通相应的客服。

来电弹屏快速掌握客户动态

布拉旅行服务众多出行者,来电询问以及核对信息也不是一次性沟通,当客户二次打来时,客服可根据弹屏快速说出对方的姓名以及相应的预订信息,不仅节省了双方的繁杂解释,也提高了沟通效率,提高客户满意度。

通话记录还你一个现场

通过多次沟通,工作人员为出行者选择合适的出行计划,在之后的行程中,如有不统一问题,可随时调取录音取证,保障双方权益。

公司内部协同办公只为更好的服务你

布拉旅行公司体系标准化运营,团队有前台、客服部、市场部、设计部、销售部、运营部、技术部、总经办,各部门之间的协调工作通过CRM以及办公沟通,内部通话免费。办公和客服呼叫中心同在一套系统内,协作办公效率高效。

对接自有业务系统

布拉旅行拥有自主开发的业务系统,通过云翌通信接口进行快速对接,实现呼叫中心系统与业务系统互联互通,信息共享。

系统上线后,云翌通信做了售后回访,布拉旅行首席运营官丛总这样说:

丛树灵 布拉旅行首席运营官

布拉旅行专注国际度假方案,在智能呼叫中心系统上线后,公司运营以及客户服务效率大大提高!整个公司的通讯系统由云翌通信来负责,我们很放心,专业的公司做专业的事,我们通过云翌提供的呼叫中心系统更好的服务我们的客户。而稳定保障工作交给专业的通信公司云翌来做!

在使用上和售后支持问题中,云翌的响应速度还是比较快的。我们也比较满意,希望在以后的日子中继续保障我们的通信系统正常运行!

关于云翌

上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内展开国际中转业务从业十年以上的资深人士,在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换习近平和夫人彭丽媛抵达时、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

2017年7月,公司在南昌成立研发中心,为上海总部研发的有效补充及创新研发基地,主要职责为通信云平台的持续开发与创新。为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台!

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