浅谈：半夜高烧不退用户遇难题 叮当快药高效配送解忧

半夜生病，无法及时买到合适的药品，是很多人在生活中遇到的难题之一。此前，有媒体报道称，有市民甚至为买一盒抗敏药，居然驱车10公里才找到一家夜间营业的药店。用户张莉(化名)也曾遇到过半夜高烧不退的情况，幸运的是，她通过叮当快药快速下单，及时买到了需要的药品。

　　“因为工作太累发了三天高烧，半夜周围的药店都不营业，根本买不到药”，张莉表示，自己当时高烧不退，男朋友通过叮当快药买了各种退烧药和感冒药，并悉心照料。幸运的是，由于用药及时，第三天的时候张莉退了烧。“最忙的时候生病很不幸，还好有叮当快药这样的平台，让我们在深夜能买到退烧药这样的急救用品”，张莉说。

　　事实上，与张莉一样，经历过半夜生病的用户不在少数。叮当快药夜间用药数据报告显示，2018年上半年夜间用药销量较去年增长近2.28倍，下单量较去年增长188%国标角接触球轴承资料，夜间用药咨询量比去年同比增长205%。

　　在多年的经营中，叮当快药发现，夜间送药难、急用药送药上门慢等问题一直是线下药店无法突破的瓶颈。为了给用户提供更好、更专业的用药服务，叮当快药积极布局新零售，通过标准化、一体化的运营，切实解决消费者用药难题，并贯彻国家有关部门鼓励的“网订店取、网订店送”的医药零售新模式。

　　据悉，叮当快药以自建线下药店和自建物流配送的模式，为用户提供24小时、28分钟送药上门服务。目前，叮当快药已拥有近200家线下叮当智慧药房，为2000多万在线用户提供送药上门服务以外，也给进店买药患者提供更多智能服务。同时，叮当快药也加大夜间配送小哥运力和自营线下门店支持力度，致力于解决用户夜间用药难的问题。叮当快药夜间用药数据报告表明，2018年上半年叮当快药配送小哥走夜路历程2928445公里，最快一单配送时间为5分13秒。

　　此外，叮当快药还自建200多名专职药师团队为用户在线提供免费用药指导。今年6月，叮当快药与腾讯企鹅医生、医联宣布达成战略合作，从医生服务、诊疗服务、药品直供、配送到家服务等医疗、医药服务全流程的全新商业体系，为用户提供医+诊+药及慢病管理等极致健康服务。

　　借助完善的布局，叮当快药获得越来越多用户的认可。数据显示，自成立以来，叮当快药在北京、上海、广州、深圳、成都等一线城市服务超过2000万用户，并实现超过50%以上的复购率和留存率。不国标弯头仅是高国标手动定位平台粘性，叮当快药的用户数量同样涨幅迅猛。2017年度，叮当快药相比上一年度注册用户增长2倍，订单用户上涨3.5倍。